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零售业这次因为毅情大受打击，很多线下店转从线上谋求生计。此次的毅情，只是零售行业的一个催化剂，未来十年，零售行业要如何发展？许多线下商业遭到了毁灭性打击，流量不断流失，订单上行、中心化的趋势加快。许多人忧心忡忡，觉得线下没有机会了。
往往大家有一个误解，认为零售就是卖货的，一切都以卖货为导向，到今天很多企业管理者还是这个思维，这是导致很多线下零售丢失用户的原因，不站在消费者的立场分析他所需要的到底是啥，提供的也不是贴心服务。
现在的信息如此透明，不把消费者当傻子忽悠是常识，但很多人却做不到，殊不知你的小聪明和套路就是你所在行业的掘墓者。本质上零售是卖服务的，需要的是专业和立场，今天靠忽悠卖出一件商品，明天损失的就是10个潜在客户。
用互联网的思维来说，服务即是场景，用户生活中的场景很多，而他愿意花在这个场景中的时间越多，则服务越重要，越可以深挖价值。
1）品质消费
表现为注重性价比，对价格极度敏感。比如消费者在淘宝、拼多多选购时，很容易因1块钱的优惠就选择了别家。
2）品牌消费
表现为消费者认可某个品牌，忠诚度高，哪怕类似商品价格便宜也不会改变，商品有溢价空间。比如苹果的果粉，这是所有品牌都追求的。
3）品类消费
对于某些品类，并没有绝对优势品牌，用户通常会按照品类搜索商品，但会关注颜值、功能、质量、价格等。随着新国货的兴起，很多国内品牌已经脱颖而出，比如做床垫的8H、做箱包的90分、做小生活电器的素士等，逐渐走上了品牌消费之路。
4）品格消费
表现为注重消费过程中的价值认同、情感互通和社交传播，比如好朋友、网红主播推荐的商品，建立在消费者对于推荐人的高度认可之上，商品反而成了其次。
品质和品类消费更符合电商的商业模式，商品选择多、信息多元化且高度透明，用户在决策时左右挑选，一定程度会降低品牌忠诚度。品牌和品质消费则更适合线下业态，通过贴心服务和有温度的沟通，迅速建立信任感，提高品牌的忠诚度，然后通过“交朋友”的方式引导到品格消费决策模型。
