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被数字化掌控的酒店必须是未来的走向吗

迈点网世界形势在改变，全球酒店业亦如是。如今，我们拥有短信、Skype（网络电话）、Zoom（云视频会议）、社交媒体，手机APP和直播等众多数字化沟通渠道。这次疫情让人们对数字化的交流方式变得更加依赖。同样推动酒店业形成一种新的安全文化，这种文化需要酒店将与顾客的沟通、互动和对内部人员的管理进行数字化的创新，以此来践行安全的社交距离，阻止病毒的传播。一直以来酒店业对科技的态度可以说相对保守，更多的是推崇员工面对面的对客服务和交流，而疫情正在改变这一切。例如早期仅有一些大型的酒店集团采

更新时间：2020-11-12

酒店经营宝典如何消除网络差评

安徽省酒店网处理客户冲突是服务行业员工面临的最难的一件事。如果管理不当，酒店内的投诉可能会升级为在线差评。而负面评论可能会把潜在客户吓走，并会在企业的声誉和收益上留下永久的伤疤。当客户花时间提出问题引起你的注意时，你应该把这当成是一种馈赠。他们是在给予你纠正问题的机会。你的响应方式对结果有着决定性的影响。以下是管理客户冲突的六大指导方针，它们可以帮助你避免负面评价，并让客户对你和你的企业产生正面积极的感觉。01管理预期客户来到你的酒店，对你们将提供的品质、价值和服务都有着一定的预期。如果没有达到

更新时间：2020-11-12

专访成都尼依格罗酒店总经理

搜狐旅游成都尼依格罗酒店作为九龙仓酒店旗下第一家尼依格罗酒店，自2015年开业以来，就一直备受酒店咖们追捧，也持续为成都的旅游业及酒店市场注入新鲜活力。尼依格罗之名来源于13世纪的传奇探险家，马哥孛罗之父Niccolo Polo，他长达20年的冒险之旅连接了中国和西方，让亚欧两个文明从此开始对话。秉承着这样的开拓精神，成都尼依格罗究竟给成都这个今年火辣到不行的网红城市带来了怎样的新鲜色彩，搜狐旅游和成都尼依格罗酒店总经理甘思德先生聊了聊他对自己酒店的看法。超越硬件，软中求胜作为成都国际金融中心的

更新时间：2020-11-12

尚客优酒店创始人的传奇一生

古来征战吾必回17岁的那一年，少年马英尧离家出走了，他在一家砖厂没日没夜搬了一个月的砖，赚了三百块钱，他把自己搬砖挣来的钱交给大巴司机，换了一张去东莞的车票。"我会成功的。"蜷缩在逼仄狭小的车厢里，马英尧暗暗发誓。一、梦开始的地方马英尧是家中最叛逆的孩子，他的父母都是老实巴交的农民，一辈子靠着种地养活一家人，对于儿子，父母的期待也不过是好好读书，找一份体面的工作，娶妻生子，过平凡的一生。但是马英尧不乐意，80年出生的他赶上了中国经济发展翻天覆地的时期，电视上每天播放着南方城市

更新时间：2020-11-12

教会酒店如何在美团上正确使用OTA

CKO养成计划01E-booking 后台（操作指南）1、E-booking 后台基础后台地址：https://eb.meituan.com/工作台：商家日常使用功能。常用版块：预订管理、房态管理、产品价格。遇到问题可在屏幕右侧（工具栏）联系业务经理解决。2、注意事项（1）自动接单：5 分钟内不接单会影响 HOS 指数（如果太忙担心无法及时接单，可在“预订管理”版块中进行设置）。（2）预留房：预留房会优先被推荐，预留房订单可提升 HOS 指数，还能得到金币奖励（预留房售罄前不要关房，否则会影响

更新时间：2020-11-12

洲际酒店旗下品牌voco入华启示录

榕城网“动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事”。不得不说，就像很多人会建议将历史分为疫情前的世界和疫情后的世界一样。疫情重创了酒店业，也深刻改变和颠覆了酒店业。就像我们过去可能没有想过，曾以新建项目为主、且投资大、要求严苛的高端酒店品牌会在后疫情时代迅速且开放地加入了换牌大军、抢占存量市场。瞄准单体酒店，高端品牌加码「换牌」据HNN报道，未来5年酒店行业的发展和融资状况，尽管具体在不同的市场条件也有所差异，但从全球范围来看，未来多个地区的品牌酒店数量将超过单体酒店。单体酒店连

更新时间：2020-11-12

双11 全国酒店套餐已疯抢超两百万件

旅界“尾款人”的“双十一”第二波狂欢在昨晚拉开序幕。早在10天前已经将心仪酒店房券、随心飞机票套餐添加购物车的“尾款人”们一通猛如虎操作后，大多在昨日凌晨一点收工，甜蜜地进入梦乡。“尾款人”留下的是一串疯狂数字，今年双十一，开场15分钟，随心飞机票及租车爆款累计销售100000件；开场28分钟，海南航空、雅高、万豪、凯悦、开元、希尔顿、洲际、山东航空8家酒店、航空品牌成交迈入亿元俱乐部；开场1小时，全国酒店套餐累计已疯抢2000000件。飞猪提供数据显示，今年全球6万旅游类商家参与阿里巴巴旗下的

更新时间：2020-11-12

酒店经营宝典如何清除酒店房间内的异味

酒店人客人进入客房后，房间的气味可能他们是第一个感知到的，并且要伴随他们整个入住体验过程。试想一下，如果客人一推开门，就是一股难闻的异味，客人还可能会有好的心情吗？很多酒店因为不重视异味这个问题，或者是不清楚各类异味的清理方法，而收到了不少因为异味而产生的投诉和差评，严重影响着酒店的口碑与形象。客房异味产生的原因酒店客房异味可分为原生异味和次生异味。一、原生异味主要是指有人体以及人为活动直接产生的气味，主要有：1、人体异味：人体在新陈代谢过程中产生的气味中含有几百种化学物质。综合表现为：体味、大

更新时间：2020-11-11

酒店经营宝典 7个销售技巧解决客房买卖

安徽省酒店网近期，不少酒店进入了流量淡季，加之年关将近，如何帮助酒店卖出更多房间，成了不少销售岗位头疼的问题。本期课程，我们将分享7个酒店总台销售必须掌握的技巧，希望可以帮助酒店提升收益。01找准客人特点进行推荐不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求。酒店销售人员要针对客人的不同特点，为客人推荐到最适合的房型，这样成功率也会更高。尤其是总台的人员，要注意客人的衣着打扮、言谈举止、随行人数等方面的信息，充分分析并把握客人的特点（年龄、性别、职业、国籍、旅游动机等），进而根据其需求特点和心理，

更新时间：2020-11-11

酒店业的新名词内卷中小酒店如何升级

酒店高参疫情过后，市场的繁华泡沫消散，消费者提高了“眼力”，投资者捂紧了钱袋。对酒店而言，在这场突围战中，如何提升运营效率和品质，真正做到降本增效，成了迫在眉睫的事...2020年，最热的词除了“疫情”应该就属“内卷”了。“内卷化”是一个社会学概念，指的是一种社会或文化模式在某一发展阶段达到确定的形式后，这种模式便停滞不前，难以转化为另一种高级模式的现象。简单释意就是进入了瓶颈期，陷入循环的自我消耗。中国酒店业早就进入了“内卷化”时期。在被誉为酒店业的“黄金十年”中，特别是经济型酒店

更新时间：2020-11-11