2025 年 2 月 6 日，针对 “红色内裤出现掉色、过敏” 情况，胖东来商贸集团有限公司在官方抖音号再度发文，向顾客表达歉意。具体内容如下：

承认管理问题：关于 “红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员的处理过程” 事件，目前详细的调查、处理报告还未全部完成。但通过对本事件的了解和沟通，首先是因为其管理中存在问题，同时处理客诉人员未按照公司标准和流程处理以及对客诉的不重视造成的。胖东来称已经对顾客的身体以及精神造成了很大的困扰和伤害，对此向顾客真诚地表达歉意。

呼吁停止攻击顾客：希望大家千万不要再猜测和质疑，在网络上发表攻击和指责当事顾客的观点和留言，避免在不知道事实的情况下再次对顾客造成更大的困扰和更严重的伤害。

此前，2 月 4 日胖东来曾回应称，公司已组建专项调查小组针对事件详情进行严格的调查落实，待调查清楚后，会将事件结果第一时间通过官方平台进行公示。为了确保安全品质，调查结果出来前先对此品牌系列产品下架处理，同时对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品全部进行全面复查，从采购厂家资质、制作面料、加工工艺、检验检测等全方位进行梳理和把控，并安排品控部门访厂调查。