2025年12月1日，京东健康全国首家“护士到家”护理站正式开业，专业护士上门为张奶奶进行褥疮护理，同时指导家属掌握翻身技巧与皮肤清洁方法。这一场景，正是天津353万老年人口居家养老困境的破局之钥——当老龄化率突破25.88%、失能老人占比超12%的城市刚需，遇上京东健康“医养结合”的创新服务模式，一场居家养老的革命正在悄然发生。

一、天津老龄化：规模与痛点双重挤压下的迫切

天津已迈入深度老龄化社会，截至2024年底，60岁及以上常住人口达353万，其中失能老人超42万人。传统养老模式面临三大困境：

服务断层：社区养老机构覆盖率不足40%，且多以日间照料为主，夜间与居家场景服务空白；

专业缺失：家庭照护者中仅15%接受过正规护理培训，导致压疮、误吸等并发症高发；

资源错配：三甲医院床位紧张，而社区医疗资源闲置，形成“大医院人满为患、小机构门可罗雀”的怪圈。

张奶奶的案例极具代表性：其子女曾尝试雇佣非专业护工，但因护理不当导致褥疮感染加重，最终不得不频繁往返医院。而京东护士到家护理站的落地，通过“线上预约+线下服务”模式，将专业护理资源精准输送至家庭场景，填补了市场空白。

二、京东模式：技术赋能下的全链条服务创新

京东健康依托“供应链+医疗资源+数字技术”三重优势，构建了居家养老服务的完整闭环：

专业服务标准化：

护理站配备执业护士、康复治疗师及认证养老护理员，提供换药拆线、导管维护、认知康复等127项服务。所有护理人员均通过京东健康“银发护理学院”培训，持证上岗率100%。以天津护理站为例，其服务清单覆盖术后康复、慢病管理、失能照护三大场景，单次服务价格较医院低30%，且支持长护险报销。

智能调度高效化：

通过AI算法实现“需求匹配-路径规划-服务跟踪”全流程数字化。用户下单后，系统30秒内响应，并根据护士位置、技能标签自动派单。例如，河北区某用户凌晨突发跌倒，护理站通过智能手环定位，15分钟内派遣急救护士上门处理。

生态协同规模化：

京东健康整合2000余家医疗器械厂商、300家三甲医院资源，形成“药品配送+设备租赁+远程问诊”的协同网络。在天津护理站，用户可现场体验智能床垫、呼吸机等设备，并通过京东健康互联网医院连接全国专家进行二次诊断。

三、政策红利：政府背书下的可持续发展路径

京东护士到家护理站的落地，得益于天津“居家养老十服务”政策的强力支持：

场地补贴：对纳入民政试点项目的护理站，给予最高50万元的一次性建设补贴；

长护险衔接：失能老人通过评估后，可享受每日70元护理补贴，直接抵扣服务费用；

税收优惠：护理站采购的康复设备、适老化产品可申请增值税减免；

数据互通：与天津市民政局“低收入人口动态监测平台”对接，精准识别服务需求。

政策与市场的双重驱动下，京东健康计划2026年在天津布局20家护理站，覆盖全部行政区，并延伸至北京、上海等10个超老龄化城市。

四、用户口碑：从“将就养老”到“品质养老”的跨越

在天津护理站试运营期间，用户满意度达98.7%。72岁的糖尿病患者王先生表示：“护士上门测血糖、调整胰岛素剂量，比去医院省时省力，还能通过京东家医APP随时咨询营养师。”而子女们则更看重服务的安全性——所有护理过程均通过智能设备记录，家属可实时查看服务报告。

更深远的影响在于，京东模式正在重塑行业生态。其“护士到家”服务已带动天津本地2000余名护理人员就业，并推动传统药店向“健康服务站”转型。例如，老百姓大药房天津门店增设护理服务区，与京东共享护士资源，实现“购药+护理”一站式解决。

结语：居家养老的未来已来

当老龄化成为不可逆的趋势，京东健康以“护士到家”护理站为支点，撬动了居家养老服务的范式革命。从天津出发，这场以“专业服务破解刚需、技术赋能提升效率、政策协同保障可持续”的创新实践，正为全国超2.8亿老年人描绘一幅“不离家、有尊严、享健康”的晚年图景。正如京东健康CEO所言：“我们卖的不是服务，而是让每个家庭都能从容老去的信心。”