一晚上连换五间房，每间客房的床上都有活虫在爬——这并非恐怖电影场景，而是发生在上海一家万豪酒店的真实遭遇。

“一晚上换了5次房间，结果每间房间的床上都有活虫在爬。”如果假期出游，你入住了这样一家所谓“高端”酒店，是不是感到很崩溃？

近日，上海万豪万枫酒店因活虫问题被推上风口浪尖，而皇冠假日酒店也因泄露艺人监控视频引发广泛关注。

这两起事件不仅暴露了高端酒店在基础管理上的严重漏洞，更让消费者对高档酒店的信任大打折扣。

01

酒店失守：

万豪卫生事件详情

“连换五个房间都发现床上有活虫”——这样令人震惊的遭遇，就发生在国庆期间一位入住上海万豪万枫酒店的顾客身上。

日均房费高达700元至900元的这家酒店，连基础卫生都未能达标。

活虫在床上爬行的画面，让涉事酒店所谓的“高档型”定位沦为一个讽刺。

面对消费者的投诉，酒店方面最初并未及时道歉或主动跟进，仅以全额退款草草了事。

直至舆情发酵，酒店才被动沟通。

02

回应质疑：

问题根源何在

对于床上出现活虫的原因，酒店工作人员归咎于“新装修通风不足”和“夏季高温”。

然而，这类解释难以令人信服。作为一家刚于今年9月底开业的新酒店，本应在开业前就做好充分的通风和消杀工作。

虫害问题纯粹暴露了酒店经营专业性的不足，和卫生管理方面的随意和粗疏。

这既是对消费者权益的漠视，也是在自砸招牌。

更令人失望的是，酒店工作人员竟表示“先看房再下单”，将卫生保障责任粗暴地推给了消费者。

03

万豪拖鞋：

重复使用惹争议

这已不是万豪旗下酒店第一次因卫生问题被推上舆论的风口浪尖。

9月底，江苏常州一家万豪酒店因拖鞋问题引发争议。有顾客发现酒店提供的拖鞋明显起球，鞋内甚至还有毛发。

面对质疑，酒店负责人承认，出于环保考虑，拖鞋经消毒清洗后会循环使用2-3次。

该负责人强调：“我们从来没有标注过这个拖鞋是一次性用品”。

对于是否违反一次性用品卫生标准的问题，酒店并未正面回应。

04

监管介入：

明确标准边界

常州市卫生监督所随后介入调查，并表示首先要判定酒店拖鞋是否为一次性用品。

监督所明确表示，若拖鞋标注为“一次性拖鞋”，则严禁重复使用；如非一次性拖鞋，也须严格遵循清洗、消毒再使用的规范。

针对万豪酒店未标注、未告知的情况，所属辖区新北区卫生监督所表示将进行现场查验。

通过酒店内部记录、拖鞋标签及相关单据，核实该酒店的拖鞋是否是一次性拖鞋。

05

皇冠假日：

监控泄露事件

与此同时，皇冠假日酒店也因监控视频泄露事件卷入舆论漩涡。

10月15日，北京瑞鹤文化传媒有限公司发布声明称，旗下艺人在工作期间入住酒店时，走廊监控视频被非法获取并公开售卖、传播。

此举已严重侵犯艺人个人隐私及合法权益。

据媒体报道，声明所指酒店疑似为湖北鄂州皇冠假日酒店。被泄露监控视频的艺人为梓渝，其于9月21日曾在鄂州参加一场音乐节活动。

06

侵犯隐私：

事件持续发酵

这已不是该艺人第一次遭遇监控视频泄露。

经纪公司表示，首次出现泄露监控视频事件后，已于9月23日报警，当地警方已对涉案当事人依法处理，并于9月26日结案。

然而，此后再度发生类似事件，公司于10月14日再次报警，目前警方已受理案件并全力追查。

更严重的是，有人对视频中的一名女性工作人员进行人身攻击，并编造低俗谣言。

07

法律责任：

酒店或需承担赔偿

律师们指出，酒店对监控视频有保管和保密的义务。

陕西德尊律师事务所主任陈灏表示，如果因酒店保管不善造成泄露，造成相关人员损失的应当由酒店承担赔偿责任。

如果是员工个人行为，员工也要承担相应责任。

河南泽槿律师事务所主任付建进一步指出，在行政责任方面，依据《治安管理处罚法》，散布他人隐私的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。

情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。

高端酒店的品牌光环正在这些看似低级的错误中逐渐褪色。日均房费近千元的万豪，连基础卫生都无法保障；定位国际五星的皇冠假日，竟让客人隐私成为牟利工具。

法律界人士指出，无论是卫生不达标还是监控泄露，酒店都难辞其咎，必须承担相应法律责任。

对于酒店而言，真正的核心竞争力从来不是装修的奢华，而是让客人能安心入睡的安全感。

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