爱康将起诉体检10年未发现患癌女子

2025年7月30日，爱康国宾召开了一场火药味十足的媒体说明会。面对女律师张晓玲“十年体检未查出癌症”的控诉，这家体检巨头不仅坚称自己无责，还宣布已正式起诉张晓玲。爱康集团董事长张黎刚说这是“为了15000名员工的尊严”，但在外界看来，这步棋走得实在不聪明。

最近，爱康国宾起诉张晓玲的消息引发了广泛关注。这一事件的起因是张晓玲在爱康国宾连续十年体检，却未被查出患癌风险，而在 2024 年被确诊为 “透明细胞型肾细胞癌”。张晓玲认为爱康国宾存在漏检、误检问题，并质疑其体检是 “假体检”。在这样的背景下，爱康国宾选择起诉张晓玲，这一决策在危机公关方面，可谓是一步臭棋，不仅难以达到预期效果，反而可能适得其反。

从公众情感角度来看，爱康国宾起诉张晓玲极易引发公众的反感。张晓玲作为一名普通消费者，在爱康国宾进行了长达十年的体检，却未能及时发现癌症风险，这本身就容易让公众对她产生同情。爱康国宾此时选择起诉她，给人的感觉是在对一个受害者 “穷追猛打”。公众往往更倾向于同情弱者，爱康国宾的这一行为，可能会使公众觉得其缺乏对消费者的基本关怀，进而对爱康国宾产生负面印象。在这个信息传播迅速的时代，公众的口碑对企业的影响至关重要。一旦公众对爱康国宾形成不良印象，这种负面口碑会在社交媒体等平台上迅速扩散，对爱康国宾的品牌形象造成极大损害。

在舆论场中，爱康国宾的起诉行为也面临着巨大的舆论压力。当下，媒体和公众对医疗健康领域的关注度极高，尤其是涉及到体检机构的可靠性问题。张晓玲的遭遇一经曝光，便引发了众多媒体的关注和报道，公众也纷纷参与讨论。爱康国宾起诉张晓玲的消息传出后，舆论的天平很可能进一步向张晓玲倾斜。媒体会对这一事件进行持续追踪报道，在报道过程中，爱康国宾的行为可能会被放大解读，使爱康国宾陷入更加被动的舆论环境。而公众在看到爱康国宾起诉张晓玲后，会对爱康国宾的动机产生质疑，怀疑其是在试图通过法律手段压制舆论，而非真正解决问题。这会让爱康国宾在舆论场中处于劣势地位，增加其危机公关的难度。

法律诉讼本身也充满了不确定性。虽然爱康国宾声称已完成内部核查及外部专家协助评估确认无责，但这并不意味着在法律诉讼中就能胜诉。在诉讼过程中，需要大量的证据来支撑双方的观点。张晓玲作为原告，手中掌握着自己多年来在爱康国宾的体检报告等关键证据，她认为这些报告足以证明爱康国宾存在漏检、误检问题。而爱康国宾也需要拿出充分的证据来证明自己的体检流程不存在瑕疵。法律诉讼是一个复杂的过程，结果难以预测。一旦爱康国宾败诉，这将对其声誉造成毁灭性打击。公众会更加坚信爱康国宾存在问题，其多年来积累的品牌信誉将荡然无存。即使爱康国宾胜诉，也可能无法完全消除公众对其的质疑。因为在公众心中，胜诉并不一定意味着爱康国宾的体检服务就没有问题，可能只是法律程序上的胜利。

从危机公关的正确处理方式来看，爱康国宾此时起诉张晓玲并非明智之举。在面对类似危机时，企业应该积极与消费者沟通，展现出解决问题的诚意。爱康国宾本可以主动与张晓玲协商，共同寻求一个合理的解决方案，比如邀请权威的第三方机构对张晓玲的体检情况进行再次评估，或者为张晓玲提供一定的补偿和帮助。这样做既能显示出爱康国宾对消费者的重视，也能向公众表明其愿意承担责任的态度。而起诉张晓玲，无疑是将自己与消费者对立起来，关闭了沟通的大门，使危机进一步升级。

爱康国宾起诉张晓玲这一决策，在危机公关方面存在诸多弊端，极有可能适得其反。爱康国宾应该重新审视自己的危机公关策略，以更加积极、妥善的方式来处理与张晓玲的纠纷，挽回公众对其的信任，避免对自身品牌形象造成更大的损害。否则，随着事件的持续发酵，爱康国宾将面临更加严峻的挑战，其在体检市场的地位也可能受到动摇。