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2020年酒店创新变革领航酒店3.0时代

创新·变革，领航酒店3.0时代——东呈国际跨界融合会广东站圆满举办【酒店高参】6月19日，由东呈国际与酒店高参联合举办的“创新·变革，领航酒店3.0时代”东呈国际跨界融合会·广东站在广州卡丽皇家金煦酒店圆满举办。本次跨界融合会研讨了经济复苏时期华南酒店市场的创新发展、如何抓住酒店投资最佳时机、金融赋能行业发展等相关议题。跨界融合会线下与线上相结合的方式吸引了100多位嘉宾到达现场，行业大咖们为投资人带来了一场深刻的行业分析和知识分享盛宴，达到100w+人次的线上观看量。中国旅游协会温泉旅游分会副

更新时间：2020-06-22

如何做好酒店前厅接待

26条前台待客之道：别把免费挂在嘴边来源：酒店人免费这个词给客人的感觉会是"这东西本来就是我的"。换成"赠送"能让客人有种捡了小便宜的感觉。01“免费”和“赠送”的区别比如现在很多酒店的早餐都是免费的，很多前台接待在推销房间的时候会说"我们的房间都有免费的双人早餐"。这样的说辞，对刺激客人的购买兴趣力度远远没有"我们会赠送您双人早餐"来的猛烈，可以来回推敲一下两句话的不同。02免责行为免责行为

更新时间：2020-06-22

酒店怎样留住本地客人

酒店业该怎样“粘住”本地客？安徽省酒店网侵删私域流量和本地客高频多元的消费属性更为匹配。当下，“线上渠道”已经成为酒店业的重要收入来源，但是从执行层面上看现状却不是那么和谐。一方面，每家酒店的工作人员都会花费很大精力用于维护各个线上平台、在朋友圈转发预售爆款产品、组织吸引眼球的直播活动；另一方面，每个消费者身边的促销信息已经泛滥，被大量自己不关心的信息包围、不得不花费更多时间去筛选真正有价值的信息、屏蔽那些“打扰”到自己的广告。这是不是说明：酒店业的数字化营销程度已经很高、甚至有些过

更新时间：2020-06-18

疫情下如何提高酒店的营收

疫情常态化的未来，酒店营收该怎么回血？安徽省酒店网侵删周边三公里的生态，酒店该跑起来。疫情之下，旅游人过上了“悲喜无常”的日子。6月11日下午北京在时隔56天后再一次出现本土病例，6月13日北京数地区调整了疫情风险等级。在而就在一周之前，北京宣布自6月6日零时起全市突发公共卫生事件响应级别调整至三级，将适时开放境内团队旅游业务。北京的酒店在一周内经历了一场过山车式的情绪波动，人们对疫情的戒备再次反应到酒店订单上。据北京商报报道，自6月11日后，北京京郊某酒店每天都接到一些客人的询问

更新时间：2020-06-18

2020年酒店行业裁人希尔顿也扛不住裁人了

裁员2100人国际酒店巨头希尔顿也“扛不住了”安徽省酒店网侵删国际酒店巨头希尔顿酒店控股公司本周二公布了一份裁员计划。根据该计划，希尔顿将裁减2100个工作岗位。与此同时，该公司还宣布计划将此前的强制休假、削减工时和减薪措施延长三个月。希尔顿CEO克里斯托弗·纳塞塔对此表示，“在希尔顿101年历史中，我们的行业从来没有遇到过这样的全球危机，这场危机使旅行几乎陷入停滞。”受疫情影响，希尔顿目前的经营状况不容乐观。财报显示，该公司截至一季度末的员工总人数为17.3万人。3月底，该公司

更新时间：2020-06-18

酒店人对住客人问题应对技巧

酒店人对客10大问题应对技巧，经典收藏！安徽省酒店网侵删从事酒店行业，你就需要做好每天面对不同客人的准备。客人不同，要面对的挑战也不同，一些场景真的能让酒店人分分钟崩溃。这就要求酒店人必须具备超强的应变能力和应变技巧。本期【酒店人Talk】，我们总结了10类酒店人日常工作中最常遇到的棘手问题，并给到相应的应对方案，希望对一线服务岗位的酒店人有所帮助。Part.1当客人过问个人隐私时在酒店，有的客人非常喜欢沟通，爱与服务员谈论一些消费以外的话题。比如前台服务人员身体状态不佳时，一些客

更新时间：2020-06-18

如何让酒店满房

酒店的房怎么才算一天、网上酒店一直显示满房、酒店满房是真的满了吗、酒店房卡制作、酒店预订客人来了满房怎么办、网上满房酒店还有房间吗、酒店是否满房怎么知道、今天酒店怎么都满房、为什么今天酒店全满房酒店客房，满房黄金法则安徽省酒店网侵删酒店的客房和飞机、电影院座位的商业逻辑一样，本质上出售的就是时间，而时间是不可储存的。那么，理论上酒店收益最大化的前提是做到满房。尽管我们说酒店长期满房未必是个利好，但具体到某一天，花开堪折直须折，该满则必须满。SOLDOUT酒店的客房和飞机、电影院座

更新时间：2020-06-18

酒店投诉处理

酒店日常的客诉处理安徽省酒店网侵删任何酒店投诉都不可避免，关键在于酒店要善于把投诉的消极面转化成积极面，不断提高服务质量，防止投诉的再次发生。处理投诉目的是使因客人投诉而造成的伤害减少到最低程度，最终使客人满意。part 1投诉产生的原因与正确认识客人为什么投诉？1、对设备设施的投诉酒店的设施设备等未能满足客人的要求，如空调、供暖、电梯等设备的运转和使用等方面出现问题；设置各类设备的保养、检查、维修制度只能相对减少设备隐患，不能杜绝设备故障的发生；处理这类投诉时：应立即通知工程部派人

更新时间：2020-06-18

单体酒店的出路

“连锁”并不是单体酒店唯一出路安徽省酒店网侵删单体酒店在应对疫情冲击，提升市场应对能力上，连锁化似乎是出路之一。但这并不代表单体酒店就只能“被连锁”，依然有可能通过其他方式争取到更多的生存空间。所谓单体酒店是指由个人、企业或组织独立投资、自行经营与管理的单个酒店企业，也就是独立酒店。和如今遍地开花的连锁酒店不同，单体酒店零散地分布于多个城市中，背后没有集团，经营管理系统呈现密闭、内向型的显著特征。中国市场单体酒店的特点：第一，总体数量庞大。按照不完全统计，中国单体酒店占到中国住宿业整

更新时间：2020-06-18

2020年酒店的升学宴市场还能预定推的出去吗

高考延期一个月，今年酒店的升学宴市场该怎么抓？小卧龙安徽省酒店网侵删受新冠疫情影响全新的学习方式全新的市场锁定方式高考时间也推迟了一个月真正经历过大苦大难的人，是不会每天自怨自艾的他们脸上写满乐观坚强，自信阳光，一股磅礴向上的力量今年的毕业升学季，更令人怀念，更值得纪念我们相信越努力，越幸福毕业不是结束，是等待下一幕精彩的开场致青春，致同窗，致师生珍惜每一次能够相聚的时光彼此互道一声珍重让我们斟满酒杯把这些年的感情都化在不散的宴席里吧升学宴市场趋势随着我国经济的飞速发展

更新时间：2020-06-18