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2020年二季度Q2酒店运营数据，酒店行业净收入同比下降32%

华住公布Q2酒店运营初步数据，净收入同比下降32%迈点网 · 张晓琳第二季度，华住旗下97%的酒店已经恢复正常运营。7月16日，华住酒店集团（以下简称“华住”）发布截止到2020年6月30日Q2的酒店运营初步数据。华住预计2020年第二季度净收入将同比下降32％至34％，如果不计入德意志酒店的收入，则将下降35％至37％。此前2020年1月2日，华住完成对Deutsche Hospitality德意志酒店集团的收购，增加了5个新的酒店品牌，包括Steigenberger Hotels

更新时间：2020-07-18

2020年酒店业的下半场酒店如何在创新创业中寻求第二增长曲线

酒店业的下半场——东呈如何在创新创业中寻求第二增长曲线迈点网 · 王丹丹程新华对2020上半年的意难平里流露着“不能白走一遭”的复杂与倔强——不容易、很迷茫、有希望，也敏锐地察觉到了下半场的到来。　　或许有些夸张，但不得不说，疫情爆发之后，我们认知世界的逻辑与方式在某种程度上被改变甚至被颠覆——过去的经验将不具备参考复制性，不确定的未来也没有太多对标可寻。熬过2020上半场，想活在、赢战下半场，需要的不仅是信心，更需要谋篇布局。　　正如《苏世民：我的经验与教训》一书中的描述：“在人生的

更新时间：2020-07-18

亚朵酒店准备上市亚朵上市了吗

亚朵酒店上市最新消息、亚朵上市了吗、在亚朵酒店上班怎么样、亚朵酒店哪些可以带走、亚朵酒店为什么那么贵、亚朵酒店官网、三亚亚朵酒店、亚朵酒店是汉庭旗下的吗、亚朵酒店网评亚朵拟上市一路狂奔的王海军能走多远？交易门 · 不觉春晓 7月初，据证监会上海监管局消息，亚朵酒店已就上市辅导进行备案，拟登陆创业板。2020年6月，我推门走进上海浦西的亚朵虎扑店。本期望见到酒店大堂，竟然是个气派亮堂的篮球场。球场顶部挂着NBA赛场那样360度的电视，四周墙壁上挂着鲜艳的潮鞋、球衣。依据亚朵“

更新时间：2020-07-18

广东酒店业六大数据排行榜

广东21个城市酒店业六大数据排行榜国家统计局 · 赵焕焱高低悬殊、潜力巨大，新一线城市呼之欲出。营业收入、利润总额、住宿企业、客房收入、餐饮收入、商品销售。广东21市分别为（按营业收入规模排列）：广州、深圳、珠海、东莞、惠州、佛山、茂名、江门、中山、湛江、揭阳、河源、清远、汕头、肇庆、梅州、韶关、阳江、汕尾、云浮、潮州。限额以上（年主营业务收入200万元以上）全体统计。后附赵焕焱接受媒体采访3则。一、广东21市2018年住宿业营业收入排行榜（万元）及同比广州2046711-

更新时间：2020-07-18

OTA的危机，如何绕过OTA增加酒店的预订

从抖音到小红书，为什么越来越多的旅企开始绕过OTA？河豚文旅 · 马克李在移动互联网人口红利持续衰退的当下，旅企的获客成本不断攀升，也正因如此，多头寻找全新流量池成为企业经营中至关重要的一部分。“这轮疫情对于民宿业的打击绝对是前所未有的，清明、五一、端午救不了我们，打折、降价也救不了我们，真的想不到有什么办法可以吸引游客了。”面对市场下行，云南民宿主“桔老板”无奈吐露道。事实的确如此，在新冠疫情阴影笼罩下，民宿短租行业仍未使出黑暗。来自小猪民宿提供的端午数据来看，订单量同比仅恢复60%

更新时间：2020-07-18

酒店巨头争夺英国经济酒店市场

迈点译讯丨酒店巨头争夺英国经济酒店市场：洲际、雅高、万豪纷纷出手迈点网 · Seven编译酒店隶属关系的改变将是整个行业市场恢复初期时收入的主要来源。万豪、雅高等国际酒店巨头们正与英国经济连锁酒店的领先企业Travelodge Owners Action Group（TOAG）协商，试图通过改变隶属关系来占领英国经济连锁酒店市场。如果谈判达成，此次交易将是旅游业停滞后的第一项重大酒店交易。TOAG是一个有580多家、超过400个房东的经济连锁酒店组织，与温德姆旗下Travelodge无

更新时间：2020-07-18

酒店行业服务礼仪

干货分享丨酒店人必学的200条服务礼仪，建议永久收藏来源微信公众号：酒店人酒店工作中所涉及的仪容仪表，大家掌握了多少呢？史上最全服务礼仪来啦，让我们一起来学习一下吧！全文总计6982字预计阅读时间21分钟建议先转发收藏哦01员工仪表整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。（1）头发勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。（2）发型前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。（3）发饰发饰颜色为黑色或与头发本

更新时间：2020-07-18

酒店客户投诉解决问题的经典案例

20个酒店客房经典案例，解决你80%客诉难题来源：微信公众号酒店人酒店在对客服务中，难免会遇到一些突发情况。面对这些紧急事件，不只是新手，很多酒店人也往往容易慌了阵脚，不知所措。本文将针对几种酒店常见紧急事件，提供处理方法，帮助酒店人更轻松应对这些事件。01叫醒电话未叫醒，客人投诉怎么办?(1)向客人道歉。(2)调查原因，看是机器故障还是人为的原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。(3)若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况由宾馆或当事人给予赔偿。02客人投诉如何

更新时间：2020-07-18

如何让酒店客人投诉转变为好评

如何让投诉秒变好评？调查1000+案例，我总结出4个黄金法则来源微信公众号：酒店人酒店人每天要接待形形色色的客人，遇到的投诉问题也是五花八门。实际上，每一次客人在店内的投诉，对酒店来说都是展示服务水平，甚至转化客人好评的机会。那么，酒店如何处理客人在店的投诉与不满，下面这些案例或许能够给你一定的启发。路上堵车，引起投诉案例一：位置交通问题“早上我们联系客人，告知青城后山周末会堵车，下午六点过了客人还没到，山里又下起了暴雨。我们再次联系客人时，已明显感觉到对方的烦躁情绪，直到晚上9点过

更新时间：2020-07-18

2020年疫情中酒店行业的经营策略

从直播预售到洗衣外卖，疫情之后，酒店开始“走火入魔”？来源：微信公众号关祁酒店人疫情重创下，酒店旅游业需求的缩减，使得行业纷纷调整经营策略，应对行业新形势下的挑战。从一开始风风火火的直播预售，到最近夺人眼器的航司随心飞、酒店“洗衣外卖”，酒店旅游业为了复苏“机关算尽”，但也要警惕，操之过急地跟风，反而容易“走火入魔”。酒旅业复苏潮“繁花似锦”的营销交锋在复苏的大浪潮下，各种形式的复苏方式百花齐放，其实就是一场酒店旅游业在营销层面的交锋，甚至不少酒店为了自救推出的“新业务”已经做得

更新时间：2020-07-18