携程挨了史上最重一罚：51.79亿！酒店商家苦“全网最低价”久矣
市场监管总局开出在线旅游反垄断第一单，携程连夜表态“诚恳接受、坚决服从”
就在今天（7月25日），一记反垄断的重锤砸向了国内最大的在线旅游平台——携程。
国家市场监管总局正式通报，因滥用市场支配地位实施垄断行为，携程被罚没合计51.79亿元。这个数字怎么来的？没收违法所得16.58亿元，罚款35.21亿元，另外还得全额退还给酒店经营者的订单储备金1.22亿元。
51.79亿是什么概念？罚款比例达到携程2025年中国境内销售额469.58亿元的7.5%——超过了当年阿里的4%和美团的3%，创下了反垄断领域罚款比例的新高。而且这还是互联网平台垄断案中第一次真正“没收违法所得”。
携程到底犯了什么事？
说起来，很多开酒店、民宿的老板这几年心里憋着一肚子火。市场监管总局从2025年开始就陆续收到大量举报，反映携程用两套“组合拳”把商家拿捏得死死的。
第一招：独家合作，上了“特牌”就别想跑。
携程把酒店分成“特牌”“金牌”“无牌”几个等级。“特牌”听着风光，流量给得足、曝光机会多，但代价是——只能跟携程一家玩，别的平台一概不能上。携程调查显示，“特牌”独家合作的执行率高达90%以上。
有酒店老板吐槽，合同上没写“独家”两个字，但业务经理口头跟你讲明白了：上别的平台就“摘牌”。一旦被发现，限流、置底、摘牌，流量“断崖式下跌”。有酒店线上订单80%到90%都靠携程，“离开携程活不了，用上携程活不好”——这话说得太真实了。
第二招：“全网最低价”，价格不归你说了算。
“金牌”“无牌”酒店不用签独家，但得答应一个条件——你在携程上卖的价格，必须是全網最低的。携程还强制酒店开通“调价助手”，系统自动扫描其他平台的价格，一旦发现你卖贵了，直接给你调低，根本不需要你同意。
有多离谱？有酒店480元一晚的节假日房价，被系统硬生生改成了130元；有酒店一天被调价七八次，“像关不上的水龙头”。商家手动调回去，算法转头又给你改掉，投诉根本没人理。还有商家反映，携程在没授权的情况下先后9次强制开通调价助手，“关了也没用，还会接着开”。
佣金呢？从最初的10%左右，有的房型抽到了25%以上，酒店老板算下来净利润连5%都不到了。
商家苦不堪言，行业“内卷”到死
这种玩法带来的后果是什么？酒店利润被严重挤压，行业陷入“内卷式”竞争。消费者短期内看着价格低了，但商家没利润哪来的服务品质？长期来看，酒店创新动力没了，行业生态也被搞坏了。
中国饭店协会副会长宋小溪说了一段话特别到位：“住宿行业的高质量发展需要平台与商家良性互动，而一段时间里双方愈发对立，一个健康的商业生态应该让各方都能获得合理的回报和发展空间。”
携程怎么回应的？
罚单下来之后，携程的反应很快。官方发了一份声明，核心就八个字： “诚恳接受、坚决服从” 。同时承诺严格对照监管要求，逐项推进、系统落实各项整改工作，还说要坚决摒弃“内卷式”低效竞争。
携程还表示后续会面向社会公开发布具体整改措施，接受各界监督。
接下来会怎样？对酒店行业意味着什么？
先说携程这边。51.79亿的罚没款不是小数目，这笔钱怎么消化、会不会影响后续经营策略，是市场接下来关注的焦点。更重要的是整改怎么改——流量分配机制怎么调、“调价助手”还用不用、独家合作的“特牌”体系还存不存在——这些才是真正考验携程的。
对酒店行业来说，这次处罚的意义可能比罚多少钱更大。
第一，酒店终于有了议价的空间。 以前被“特牌”绑死的酒店，现在可以光明正大地多平台经营了。不用再担心“摘牌”“限流”的威胁，议价权多少能回来一点。
第二，“全网最低价”这套玩法行不通了。 携程不能再强制要求酒店给全网最低价，也不能再用技术手段随意调价。酒店终于可以自己说了算，不用再被算法“安排得明明白白”。
第三，行业竞争回归正轨。 这次处罚释放的信号很明确——靠垄断吃饭的日子到头了。其他平台看到携程被罚，也会重新审视自己的做法。商家能自由选择平台，消费者也能看到更真实的价格和服务。
不过也得看到，携程毕竟市场份额摆在那，短时间内酒店对它的依赖不会一下子消失。但风向已经变了——从“平台说了算”慢慢转向“规则说了算”。
正如国务院反垄断专家时建中说的：所有平台企业都应以此为鉴，摒弃“低价内卷”“排他竞争”的错误路径。
携程挨的这一刀，砍下去的不只是51.79亿，更是在线旅游行业旧秩序的一记重锤。接下来就看携程怎么改、行业怎么变——这场戏，才刚刚开始。
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