来源：原创 夏定涛 客房夏夏 侵删

酒店生意不好，除了市场行情的问题，其实最关键的还是酒店的管理问题。并不是酒店的人数不足，也不是招不到人，而是我们的专业服务各方面都存在一定的问题。目前在酒店，其实我们听到的抱怨真的有很多，总是说薪资待遇，工作太重，从来都没有人说如何去让酒店的生意好起来。

一、酒店应该自查

自查管理：酒店的管理符合酒店的要求，并不代表符合客人的要求，你要知道客人需要的是什么，你的管理方式是否人性化，是否真正的灵活机制。

自查服务：我们总以为我们所做的服务是有价值的，然而你所做的服务并不是客人想要的，也就是说你需要了解客人的需求，懂得客人的生活喜好，对症下药。

自查专业：你所做的事情是不是非常专业？你如果自己做的事情认为非常专业，但是你自己都不敢去认可，那么这样的专业度又从何而来呢？

自查责任：任何时候我们的工作都是有责任心的，你要真正的自查，你究竟有没有把责任落实到位，你的工作，你的执行标准各个方面是否真正的把控得当。

自查问题：酒店客房存在各式各样的问题，整个酒店都存在问题，我们总是把问题推出去，从来都没有人想着如何去解决问题，总是在给酒店增加负担。

自查成本：酒店的成本管控各个方面，我们只想着如何去节省钱买东西，从来都没想着如何去把这个东西变得更有价值，让这个东西用的更长久。

二、酒店应该反思

1.为什么酒店没有生意？其实并不是所有的酒店都没有生意，因为你没有满足客人的需求，你只知道酒店有框架，有制度，你却忽略了客人需要的是什么。

2.我们的管理是否合适？你的管理只是说内部管理的机制各个方面井井有条，当你巡视到酒店各个区域的时候，客房的抹布，工作间，工作车以及其他公共区域的整理标准是否得当？

3.酒店的形象才是最重要的，前台以及公共区域所有的员工，当客人到达前台之后都在低头玩手机，没有笑容，或者说只是随口说一声您好，这样的服务如何能够让客人满足？

4.部门之间协调能力非常差，在很多时候都是各司其职，从来都没想着如何共同把这个事情做好，特别是客人有需求的时候，宁愿把客人带到其他部门，也不会自己给客人提供服务。

5.在遇到相关问题的时候，总是想着如何委婉的拒绝客人，从来都没有想着去解决客人的问题，哪怕一个小小的要求，谁都无权做主。

6.从来都没有人自愿加班，当遇到相关问题，遇到相关事情的时候，一直都想着如何去规避自己的责任，只要自己的部门不出问题，一切都万事大吉。

最后总结：

作为一名酒店人，其实在很多时候我们不光只是考虑自己，而是要考虑别人，不管是酒店客房还是其他的相关部门，我们都应该知道，你是一名酒店管理，你要负起酒店管理的责任，你是一名普通的员工，你要做好自己的本职工作，如果你只能够做员工的事情，只适合做员工，如果你作为管理，那么你就必须要做出很多真正能够让领导看到你的物有所值。

免责声明

指点网对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。文章仅个人观点，不应作为投资依据。读者应详细了解所有相关投资风险，并请自行承担全部责任。内容和图片如有侵权请联系我们，指点网将根据相关法律法规的规定，删除相应内容。

联系我们135-3041-8755

长按图片关注公众号

每天酒店新闻和物业资讯