凌晨五点多，天还没亮透，王女士和两个朋友在睡梦中被"砰"的一声巨响吓醒。广州如家酒店NEO珠江新城店的天花板消防水管突然爆开，浑浊的水像开了闸似的往下灌。三个女生连鞋都顾不上穿，光着脚就往外跑，衣服、行李全泡在脏水里。这场7月31号发生的意外，把她们的广州旅行搅得一团糟。

从天而降的污水

"跟发洪水似的，水哗哗往床上冲，白床单瞬间变成黄褐色。"王女士说起这事还心有余悸。她们当时住的房间在酒店高层，消防水管爆裂后，混着铁锈的脏水把三人的行李箱浇了个透。真丝裙子、新买的鞋子、几千块的护肤品全泡在污水里，化妆品盒子上的标签都泡糊了。

酒店维修工折腾了半个多小时才把水管修好，但损失已经没法挽回。那天她们只能待在酒店，哪儿也去不成。最麻烦的是退房时，因为等着酒店清洗泡坏的鞋子，三人不得不改签高铁票，白白多花了好几百。

赔偿卡在哪儿

订房的去哪儿网倒是爽快，当天就把990元房费退了。可到了赔偿物品损失这块，酒店和客人就僵住了。酒店咬定要提供每件东西的购买凭证，说保险公司要根据发票按折旧价算钱。但王女士她们有些东西是朋友送的，有些是国外买的，哪来的发票？

"保险公司估的价太低了，我那件真丝连衣裙买的时候三千多，他们就说只值五百块。"同行的Seven女士气得直摇头。更让她们憋屈的是，刚开始酒店经理还松口说差价可以商量，等她们退房回了上海，对方就换了口气："不满意就走法律程序"。这话听着像打发人。

姑娘们列出的损失清单从九千多涨到两万，连误工费都算进去了。8月5号酒店提出给2400元"精神补偿"，她们没接受——东西都没赔明白，谈什么精神损失？到今天都8月8号了，保险定损还是没结果，卡在"凭证不全"这个死胡同里。

谁该担这个责

酒店经理解释说，爆的是消防管道，里面水存久了难免脏。虽然每月都有维保公司检查，但这次怎么就爆了，他们也说不出个所以然。有意思的是，这家店开了这么多年，头回碰上这种事。

懂行的律师朋友告诉姑娘们，酒店买保险是它的事，该赔的钱一分不能少。就算没购物小票，只要能证明东西确实是在酒店泡坏的，照样能按市场价索赔。现在就看酒店愿不愿意认这个理。

经济酒店的尴尬

这事儿戳中了经济型酒店的软肋。出事后除了换房和帮着洗衣服，酒店就拿不出像样的补救措施。特别是化妆品、电子产品这类遇水报废的东西，前台姑娘只能反复说"等保险公司处理"。

最寒心的是三人里的金会员，以前出差都住如家。她红着眼圈说："冲着品牌来的，结果搞成这样。现在听见'如家'这俩字就心里发毛。"暑假旅游旺季还没过，连住客基本安全都保障不了，经济型酒店这招牌还要不要了？

还在扯皮中

到今天这事过去整九天了。酒店那边说"正在加急处理"，上海的三个姑娘守着泡过水的行李箱干着急。她们在手机里建了个维权群，每天轮番给酒店打电话，得到的回复永远是"等通知"。

这场半夜水管惊魂，赔钱都是小事，关键是让人心里不踏实。对酒店行业来说，该想想怎么防止再出这种幺蛾子，真出了事也别把客人当皮球踢。毕竟招牌砸了，想再立起来可就难了。