一

公域是水源

私域是池塘

想象一下：你出差住酒店，入住前接到电话问候，邀请你加微信；晚上送你免费宵夜；离店后还提醒你通过微信订房能打折。这不是偶然——这是酒店在拼命把你从“公域河流”捞进“私域池塘”。

所谓公域流量，就是携程、美团这些平台上的客人。酒店得花钱买展示位，每成交一单还要被抽成15%-20%，相当于交“过路费”。十年前互联网获客成本才37块，现在涨到487块，9年翻了10倍多。行业里流传一句话：“天下酒店苦携程久矣”，说的就是公域流量贵到肉疼。

而私域流量是酒店自己的“鱼塘”，比如华住集团的2.5亿会员。不用反复付广告费，发条微信就能唤醒客人。但问题来了——没有公域这条大河持续供水，私域池塘迟早干涸。

二

公域抓流量

私域做服务

1. 公域是撒网捕鱼，但鱼不一定是你的

在抖音发视频，3秒定生死。暴雨天推开酒店门竟是热带雨林、房间窗外直通跳伞——这种反常识画面才能截住用户手指。可数据显示，酒店短视频平均点击率不到5%，超80%流量白白流走。

更扎心的是：亲子客不会看商务攻略，情侣党不关心会议场地。在携程投广告就像把鱼饵撒进大海，捞上来的可能是别人家的客。

2. 私域是精养池，没有服务就是死水

很多酒店以为加微信就是私域运营。结果呢？员工在朋友圈刷屏促销海报，客人三天就拉黑；建的优惠群发券没人领，一周变死群。

真正玩转私域的像雅诗阁酒店：会员增速40%，复购率50%。秘密在于分层服务——给商务客送10分钟极速退房通道，给亲子家庭备定制礼包。就像杭州某民宿主理人说的：“分析后台发现80%客人是宝妈，马上攻本地妈妈群，三个月复购率涨47%。”

三

四步打通流量闭环

1. 引流：把过路客变成自家客

在前台放个二维码，扫码领免费停车券；客房放卡片：“加微信送早餐”。无锡君来酒店更狠：直播卖99元特价房，但要加微信才能核销——一场直播私域涨粉30%。

2. 分层：别把羊毛党当VIP

新客扫码就送9.9元咖啡券，这是钓饵；常客打上“商务党”标签，推送延迟退房权益；铁粉升级“合伙人”，推荐朋友入住返现20%。就像舟旅南苑酒店的做法：客服号叫“海路小灵通”，用真人头像聊天，朋友圈发40%酒店日常、30%周边攻略、30%优惠，客人当朋友处。

3. 运维：死群不如不建

搞个“羊毛党群”专门发促销，另建VIP群谈生活方式。淡季在群推“泳池下午茶买一送一”，旺季前排锁房福利。记住：没人想加“酒店推销号”，但都愿意交个“本地通朋友”。

4. 变现：让老客带新客

商务酒店推“充5000送会议室”；景区店搞“分享游记抽免房”。抖音网红打卡领券，但必须关注公众号使用——公域引流私域变现，这才是完整链条。

四

未来是全域打渔时代

微信靠私域影响公域，抖音从公域沉淀私域。华住用18年挖出2.5亿会员的“井”，现在单靠OTA的店早活不下去。但刚起步的酒店，还得靠抖音小红书引客。

记住两条铁律：没有公域支撑，私域是无源之水；没有私域服务，公域是过眼云烟。当别人还在抱怨平台压榨时，聪明人早已把流量池变成印钞机。